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Nov 23, 2023

Polluelo

La empresa de software Ditto se ha asociado con Chick-fil-A, Inc. para modernizar el sistema de punto de venta (POS) en los restaurantes Chick-fil-A en todo EE. UU. Ditto creó una plataforma de datos distribuidos que

La empresa de software Ditto se ha asociado con Chick-fil-A, Inc. para modernizar el sistema de punto de venta (POS) en los restaurantes Chick-fil-A en todo EE. UU.

Ditto creó una plataforma de datos distribuidos que permite que las aplicaciones sincronicen datos en tiempo real incluso sin conexión a Internet. La plataforma Intelligent Edge de Ditto permite que las aplicaciones móviles, web, IoT y de servidor se comuniquen instantáneamente con o sin Internet, creando una experiencia digital más confiable para los huéspedes de Chick-fil-A y los operadores de restaurantes locales.

Chick-fil-A eligió la plataforma de Ditto para permitir que los dispositivos de su ecosistema comercial sean opcionales en la nube. El sistema POS de próxima generación funcionará independientemente de una conexión a Internet, brindando más resistencia a las interrupciones, velocidad mejorada y control flexible para brindar una experiencia confiable al usuario final. Al confiar en la plataforma fácil de usar de Ditto, el equipo de ingeniería de Chick-fil-A acortó en meses el cronograma de desarrollo de su POS. El mayor enfoque en la experiencia del usuario, en lugar de en las redes y la gestión de datos, eleva la experiencia general. Como resultado, los operadores y sus equipos podrán brindar la experiencia de Chick-fil-A que los clientes esperan, independientemente del canal de ventas, la potencia de Internet o la conectividad.

"Queremos aportar el mismo compromiso con la excelencia operativa y la atención al cliente que se ve en nuestros restaurantes, y extenderlo a las cosas que los huéspedes no pueden ver, como la tecnología", dijo Chris Taylor, director sénior de Soluciones de Tecnología para el Cliente de Chick- fil-A. “Ditto transfiere datos operativos clave entre los miembros del equipo del restaurante de manera rápida, fluida y sin viajes de ida y vuelta a los servicios centrales. Cuanto más control e información podamos poner en manos de los operadores y sus equipos, mejor podrán atender a los clientes”.

“Antes de Ditto, los sistemas minoristas heredados intentaban luchar contra la naturaleza frágil de las arquitecturas basadas únicamente en la nube mediante la introducción de servidores en el sitio que solo introducían más problemas, como la administración de hardware personalizado adicional y cantidades increíbles de código adhesivo. Sin duda, esto era costoso e increíblemente difícil de mantener”, dice Adam Fish, cofundador y director ejecutivo de Ditto. “El cambio a la nube en los últimos diez años ha hecho que la innovación sea más fluida y más barata, pero los restaurantes enfrentan serios desafíos arquitectónicos y de confiabilidad. La plataforma opcional en la nube de Ditto aporta verdadera potencia computacional al borde, brindando lo mejor de ambos mundos. Lo que Chick-fil-A ha podido lograr con Ditto es realmente sorprendente”.

"Cuando descubrimos Ditto, pasamos a una arquitectura centrada en datos que aprovecha al máximo el poder de los dispositivos de vanguardia modernos", añade Taylor. “La recompensa ha sido enorme. Lo mismo nos ha permitido transformar nuestro sistema POS y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y operadores, todo ello ahorrando a nuestros equipos e invitados un tiempo valioso”.