Blog

Dec 20, 2023

4 sistemas de dispensación esenciales

La rentabilidad es un indicador clave del éxito de un dispensario, pero una encuesta reciente de la industria encontró que sólo alrededor del 60 por ciento de los operadores de cannabis son rentables. Proporcionar productos y servicios confiables en

La rentabilidad es un indicador clave del éxito de un dispensario, pero una encuesta reciente de la industria encontró que sólo alrededor del 60 por ciento de los operadores de cannabis son rentables. Ofrecer productos y servicios fiables a buenos precios es sólo una parte del rompecabezas de la rentabilidad. Emplear a las mejores personas y establecer un plan de marketing saludable son dos más. Podría decirse que la parte más complicada es crear ese nebuloso intangible conocido como “comunidad”.

¿Cómo ataca un dispensario todos esos objetivos sin dejar de cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes y vigilar el resultado final? Afortunadamente, la automatización puede ayudar incluso al operador más pequeño, y las herramientas automatizadas se vuelven más sofisticadas cada año.

Estas son las 4 herramientas principales que todo dispensario necesita para tener un negocio exitoso.

Las operaciones diarias implican miles de puntos de datos, cada uno de los cuales representa una pieza de información crucial sobre el desempeño de un dispensario. Es imperativo encontrar una manera de representar esos datos con claridad, y un sistema de análisis minorista hace precisamente eso transformando datos complejos en visualizaciones fáciles de entender que ayudan a los propietarios a rastrear el desempeño del producto, evaluar el éxito de las promociones y monitorear el comportamiento del cliente. Estos análisis desglosados ​​ayudan a los propietarios de dispensarios a tomar decisiones basadas en datos y responder las preguntas que deben plantearse al evaluar su negocio. Por ejemplo, "¿Cómo se vende ese nuevo producto que agregué en comparación con sus competidores?"

Los dispensarios exitosos no operan basándose en decisiones en el momento del juego o en el instinto. Más bien, necesitan que todo esté respaldado con datos sólidos. Es vital invertir en métricas de presentación de datos de calidad.

Un sistema de punto de venta (POS) es la columna vertebral de cualquier negocio minorista. Es el sistema operativo central que crea y ajusta los precios de los productos, así como también realiza un seguimiento de todos los productos desde el punto de entrada hasta el procesamiento, las ventas y la salida de la tienda. Un sistema POS reúne aspectos clave de un negocio minorista y ayuda a los asociados de ventas a hacer lo que mejor saben hacer, por lo que es fundamental elegir el correcto.

¿Cómo sabrá si tiene el sistema POS adecuado? Un gran sistema hace más que permitir transacciones fluidas. También se centra más en mantener consistentemente a los minoristas cumpliendo con su plataforma de trazabilidad estatal a través de la integración automática y la sincronización de datos. Un excelente proveedor de POS se mantendrá al tanto de las regulaciones cambiantes y se conectará con el sistema de seguimiento y localización de cada estado para ayudar a los operadores a cumplir con todos los requisitos de cumplimiento. Además de transacciones más fluidas y tiempos de espera más cortos, los dispensarios a menudo ven un aumento en las transacciones y pedidos preparados, al tiempo que obtienen una mejor visión de qué inventario se vende y qué no.

Un sistema POS sólido se adapta a las necesidades específicas de cada minorista y les permite reconfigurar y ajustar el sistema a medida que cambia su negocio. Un sistema sólido debe incluir algunas características vitales, incluida la gestión de inventario, el cumplimiento y la gestión de múltiples tiendas.

El comercio electrónico es una extensión digital del comercio minorista tradicional. Los datos de Treez indican que el dispensario promedio puede aumentar su alcance de ventas en un 30 por ciento con una asociación o un sistema de comercio electrónico bien construido y administrado por expertos.

Al elegir una plataforma de comercio electrónico, busque tres cosas: menús en línea, una función de pedidos en línea y un servicio de entrega. Las características clave dentro de una plataforma incluyen imágenes de alta calidad, sincronización de inventario en tiempo real, interfaces fáciles de usar tanto en el front-end como en el back-end, menús optimizados para motores de búsqueda, la capacidad de programar ofertas especiales con antelación, comodidad para el cliente y buenas ofertas. opciones de filtro.

Hay dos tipos principales de plataformas disponibles para el comercio electrónico: mercado y soluciones dedicadas. Las soluciones de Marketplace albergan a muchos vendedores externos bajo un mismo techo y funcionan de manera similar a Amazon o eBay. (Weedmaps y Leafly son ejemplos). Los vendedores suelen tener acceso a gran parte, pero no a todos, los datos que genera la plataforma, que normalmente son propiedad del mercado. Las soluciones dedicadas, por otro lado, permiten a los minoristas ser propietarios de todos los datos de sus clientes al proporcionar la infraestructura para una tienda virtual independiente, separada y distinta. Las soluciones dedicadas vienen en dos variedades, iFrame y nativas, cada una de las cuales tiene ventajas y desventajas relacionadas con el costo y la complejidad.

Los dispensarios exitosos aparecen entre los cinco primeros resultados de búsqueda y tienen sitios de comercio electrónico que permiten comprar, son precisos y fáciles de navegar.

La lealtad del cliente es una de las herramientas más importantes para construir un dispensario exitoso. La rentabilidad no se trata simplemente de atraer nuevos clientes. Las tiendas deben construir clientes fuertes que regresen cada vez que quieran más productos.

La lealtad se puede generar a través de recompensas, eventos fuera de horario, promociones, cupones y descuentos diseñados para fomentar la repetición de negocios. Según datos de Alpine IQ, los programas de fidelización representan aproximadamente la mitad de los ingresos generados en los dispensarios que los ofrecen. Esos mismos dispensarios a menudo notan un aumento del 15 por ciento en el tamaño promedio de los boletos. Como beneficio adicional, los programas de fidelización brindan datos valiosos sobre las preferencias de los consumidores y los comportamientos de compra, que los minoristas pueden utilizar para crear una comunidad y aumentar la participación del cliente a través de comunicaciones dirigidas con precisión.

Una forma de comunicarse con los clientes y aumentar la lealtad a la marca es a través de una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Integrado con programas de fidelización y sistemas POS, un CRM puede ayudar a los operadores de dispensarios a recopilar, analizar e implementar datos de maneras que parezcan orgánicas para los clientes y requieran mucho menos trabajo para los empleados. Son especialmente valiosos para operaciones grandes y aquellas con múltiples tiendas, ya que también pueden facilitar el manejo de solicitudes de servicio al cliente. Los CRM más conocidos incluyen Salesforce, HubSpot y Zendesk, pero también existen plataformas integradas especialmente diseñadas para la industria del cannabis.

Elling Hofland es el director de gestión de productos de Treez, una plataforma empresarial líder de comercio en la nube que ofrece software de punto de venta, análisis minorista, pagos sin efectivo y soluciones integradas de socios para operadores minoristas de gran volumen en la industria del cannabis. La tecnología y los conocimientos innovadores de Treez ayudan a los minoristas a optimizar el crecimiento, aumentar la rentabilidad e impulsar la eficiencia en sus operaciones.